Условия возврата

1. Общие условия

1.1. Оплата производится на условиях, указанных в разделе «Тарифы» до момента оплаты. Платежи разовые, автоматические списания не применяются.

1.2. В связи с нематериальным характером услуги возврат средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, указанных ниже.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат средств возможен, только если:

• услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
• доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен.

2.2. Пробный период предоставляется бесплатно, возврат за него не применим.

3. Как запросить возврат

3.1. Пользователь обязан обратиться в поддержку @gridwayVPNsupport_bot в течение 24 часов с момента оплаты, указав дату, сумму платежа и причину обращения.

3.2. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально.

3.3. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

4. Спорные списания

4.1. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в поддержку Сервиса.

4.2. Ошибочные списания - двойная оплата, списание после отмены операции - разбираются в том же порядке: через обращение в поддержку.

5. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств:
Поддержка: @gridwayVPNsupport_bot
Email: gridwayvpn_sup@mail.ru